“蹲式窗口”,最早指2017年熱映的反貪電視劇《人民的名義》中的光明區(qū)信訪局的低矮窗口，繼該電視劇熱播之后，多地服務(wù)窗口相繼被網(wǎng)友反應(yīng)“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

2017年4月20日，北京阜外醫(yī)院被網(wǎng)友指出存在“蹲式窗口”不到20分鐘，醫(yī)院官微便回復(fù)：“感謝人民的反映，我來晚了，讓你們受了委屈，馬上整改!”

人民日報評論說：辦事窗口雖小，卻體現(xiàn)著經(jīng)營城市的態(tài)度和理念，何況除此之外，還有更多公共服務(wù)牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執(zhí)著于服務(wù)細節(jié)的完善，在公共服務(wù)的供給上減少粗糲，精益求精。

近日窗口整改熱，各地實體“蹲式窗口”相繼整改，確實給辦事群眾帶來舒心，快慰了人心。由此，筆者又想到，實體“蹲式窗口”容易發(fā)現(xiàn)和整改，而那些隱形的“蹲式窗口”是不是還應(yīng)該多加尋找，也進行一番整改呢?

人民日報說得好，“蹲式窗口”的整改，反映的是服務(wù)細節(jié)的完善?？梢哉f，同時，它也反映了領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的服務(wù)意識。

而平時生活中，我們發(fā)現(xiàn)，一些單位甚至一些窗口部門服務(wù)意識仍然欠缺。簡單的事，復(fù)雜了辦;一趟的事，多趟地辦;針大的事，也要一把手簽了辦;本來好好的事，卻給冷著臉，冒著火，發(fā)著脾氣地辦;甚至于，該辦的事不給辦，拖著辦等等。這些現(xiàn)象在個別或者少部分單位、人員身上，也是有的。

歸根結(jié)底，一方面是為人民服務(wù)的觀念問題，另一方面是辦事人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)問題。但是，當代表單位、部門執(zhí)行事務(wù)，個人就不僅僅是個人，這也是辦事人員及單位領(lǐng)導(dǎo)都得特別注意的事情。因此，觀念須加強，人員素質(zhì)要提高。

人無完人，從客觀上說，工作上偶爾的錯漏是有的，人民群眾也要多理解。但辦事人員卻不能拿這個偶爾來作說辭。因為你必須對自己的行為負責任。何況職責所在。

辦事機構(gòu)一方應(yīng)盡可能方便百姓辦事，為民服務(wù)不能高高在上。這是我們黨和社會的要求。同時，來辦事的群眾因為素質(zhì)修養(yǎng)層次不同，也要注意不能就以“我是群眾我怕誰”的腔調(diào)，頤指氣使，動不動就指責抱怨。人和人都是平等的，人民不是“賤民”，工作人員也不是“奴才”。要保持平衡。不能像蹺蹺板，時而一頭高一頭低。

人人平等的世界，多多替人著想，相互理解和體諒，世界更和諧，生活更美。

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